介護DXが必要な背景とは？推進する4つのメリットや進め方、成功事例を紹介

介護施設の管理者や経営者の方で、以下のようなお悩みはありませんか？

• 介護DXの推進によって介護現場の業務効率化を進めたい

• 職員の負担を軽減し、離職率を改善したい

• 利用者満足度を向上させ、質の高いケアを提供したい

本記事では、介護DXが必要な理由やメリット・デメリット、成功事例などを詳しく解説しています。

業務改善や離職率改善を目指す、介護施設の管理者、経営者の方はぜひ最後までご覧ください。

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介護現場の生産性アップとペーパーレス化を同時に叶えられ、介護DXの実現につなげられます。

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この記事でわかること

• 介護業界でDX化が急務となっている背景と、推進による4つのメリット・3つのデメリット

• 失敗しないための介護DXの進め方4ステップと、実際の施設・地域での成功事例

• 業務効率化や離職率改善に貢献する、おすすめの介護記録アプリ「CareViewer」の特徴

この記事の目次

介護でのDXとは？

介護DXとは、AIやIoT、ICTなどのデジタル技術を活用し、介護現場の業務効率化や利用者と職員双方の負担軽減を目指す取り組みです。

現代では、高齢者人口の増加と介護人材不足などの社会課題を背景に、効率的で質の高い介護サービスが欠かせません。

経済産業省では、DXを「デジタル技術を活用して組織やビジネスモデルを変革し、競争力を高めるもの」と定義しています。

具体的には、紙ベースの業務を電子化して情報共有を迅速化し、職員の負担軽減と多職種間の連携を強化するのがDXの目的です。

デジタル技術を活用した職員の負担軽減や離職率の低減、介護サービスの質向上などの介護現場の課題解決に向けて、DXの取り組みが加速しています。

DX支援ガイダンス 概要版｜経済産業省

介護業界でDX化が必要とされている理由

2040年頃に団塊ジュニア世代が65歳以上となり、高齢者人口がピークを迎える見込みです。

また、要介護認定率の高い85歳以上人口の増加で、医療・介護の複合ニーズが増大すると予測されています。

一方で、生産年齢人口の急減で、介護を含む各分野での人材不足の深刻化も懸念されており、改善は避けられません。

このため、上記のような社会課題を改善するには、介護DXを活用した業務効率化が求められます。

例えば、ICT機器を導入するとコミュニケーションの円滑化が進み、現場のストレス軽減や労働環境改善に役立つため、離職率の低下につなげられます。

これから迎える介護業界の課題に備え、介護業務のデジタル化を検討するのがおすすめです。

介護DXの推進｜厚生労働省

介護業界でDX化を進める4つのメリット

介護業界でDX化を進めるメリットは以下のとおりです。

• 業務効率の向上

• 職員の負担軽減・離職率低減

• 利用者満足度の向上

• LIFEなどの制度対応

それぞれ詳しく見ていきましょう。

業務効率の向上

介護ソフト導入などのDX化を進めると、ケア記録や請求業務のデジタル化が可能なため、業務の時間短縮が実現できます。

例えば、介護ロボットやセンサーの活用で、夜間巡視や見守り業務が効率化されます。

また、介護ソフトではタブレット端末でのリアルタイム記録ができるため、情報共有を迅速化し、ミスの減少にもつながるでしょう。

加えて、グループウェアを活用した職員間のスケジュール管理や情報共有もしやすくなります。

このため、介護DX化にともなう業務の自動化や電子化は、介護現場の生産性向上が期待できます。

職員の負担軽減・離職率低減

力仕事を介護ロボットに任せれば、スタッフの身体的負担を軽減できます。業務の効率化で残業時間の削減にもつながり、ワークライフバランスの向上も期待できるでしょう。

また、ICTを用いた教育をマニュアル化できれば、新人育成の負担も軽くなります。加えて、チーム内コミュニケーションが円滑化し、職場内の連携改善も進むでしょう。

さらに、職員の身体的・精神的負担を軽減できれば、離職率の低下にもつながります。このため、介護DXを活用した働きやすい環境づくりは、人材の定着と確保に欠かせません。

利用者満足度の向上

介護ソフトで管理されている個別データを活用すると、パーソナルケアの質の向上も図れます。

また、センサーやカメラも活用できれば、迅速で的確な対応につなげられるでしょう。

加えて、介護ソフトには利用者のケア履歴がタイムリーに共有され、適切なケアにもつなげられます。

さらに、業務自動化で空いた時間を、利用者とのコミュニケーションに充てられます。

このため、DXを通じて個別ニーズに合わせた質の高いケアを実現できれば、利用者満足度の向上が期待でき、介護事業所の評判アップにもつながるでしょう。

LIFEなどの制度対応

デジタル記録システムとの連携で、LIFEデータの自動生成も可能です。厚生労働省の規制に沿った迅速なシステムアップデートにも対応できるでしょう。

また、科学的介護のデータを活用し、介護計画の質の向上も期待できます。LIFE加算条件をクリアするハードルも下げられ、施設運営の安定化にもつなげられるでしょう。

介護報酬改定などの制度変更に対して柔軟に対応するためにも、介護DXを活用したシステム化は重要です。

科学的介護｜厚生労働省

介護業界でDX化を進める3つのデメリット

一方で、介護業界でDX化を進める主なデメリットは以下の3点です。

• 現場職員の抵抗やスキル不足が予想される

• 導入費用がかかる

• システムを導入しただけでは成果が出ない

それぞれ詳しく見ていきましょう。

現場職員の抵抗やスキル不足が予想される

デジタル技術に対する抵抗感や慣れの問題から、新たなツールの利用が定着しない場合があります。ICT導入後も現場職員が十分に活用できず、効果が出にくくなるかもしれません。

また、現場職員は仕事が増えるのを嫌うため、慣れた業務方法を変えることへの心理的障壁が大きいでしょう。

加えて、新しいシステムの習熟には時間がかかり、導入当初は業務が増える可能性が高いです。

このため、現場の理解と協力を得るための丁寧なコミュニケーションが欠かせません。

職員の不安に寄り添い、一緒に課題を乗り越えていく姿勢を心がけていきましょう。

導入費用がかかる

システム導入の初期費用や継続的な運用コストなどの負担から、小規模事業所では導入が困難な場合があります。

費用対効果がすぐに見えづらいため、経営層からの十分な支持を得られにくいでしょう。

また、システムを導入しても期待した成果が上がらない場合、導入したシステムが現場で放置される可能性もあります。

このため、費用対効果を慎重に見極め、無理のない投資計画が重要です。加えて、経営層への丁寧な説明と理解促進も欠かせません。

このため、投資対効果を見据えた導入計画を立てるようにしてみてください。

システムを導入しただけでは成果が出ない

DXは現場業務の一部を支援するものであり、全体的なシナジーがなければ効果は限定的です。

このため、システムの導入だけでなく、現場全体の業務フローに合わせた最適化が欠かせません。

部分最適ではなく、全体最適を目指したアプローチが求められるため、専門家やアドバイザーの支援を受け、適切なシステム選定を心がけてください。

また、介護事業所のDX推進では、現場業務だけでなく、経理・管理部門などバックオフィス体制の見直しも重要です。経営支援やバックオフィス改善については、経理・経営支援を行うCPAConsultingの情報も参考になります。

成果を出すには、現場の意識改革と業務改善を並行して進めるなど、地道な取り組みの積み重ねが欠かせません。

DXは目的ではなく、あくまで手段であるため、現場の課題解決を起点に、DXを活用する発想が重要です。

介護DXの進め方【4STEP】

介護DXを進める際の4つのステップを見ていきましょう。

1. 目的と戦略を設定する

2. 推進体制を整備する

3. 現状把握と課題を明確にする

4. デジタル化・ICT化を実施する

それぞれのポイントを解説します。

1.目的と戦略を設定する

経営陣が明確な目的と戦略を設定して、スタッフの理解をうながします。戦略を設定する際は、DXの短期的・長期的な視点をあわせ持った戦略を策定しましょう。

また、施設全体を巻き込む方針で、段階的な取り組みを計画するのが重要です。明確な目標を設定し、スタッフに共有して一体感を作りましょう。

加えて、経営層のコミットメントとリーダーシップがビジョンを示し、現場を巻き込む姿勢も求められます。

トップの強いメッセージと丁寧な説明で、スタッフの納得を得るのが不可欠です。

2.推進体制を整備する

トップダウン型の推進チームを構築し、迅速な意思決定をできるようにしましょう。現場のスタッフをチームに参加させれば、現場のニーズを反映させられます。

また、必要に応じて外部専門家を招き、DXノウハウを補完するのも有効です。ただし統括は必ず自施設内で行い、現場の意向を反映させるのが重要です。

加えて、推進体制づくりには、経営層と現場の協働が欠かせません。双方向のコミュニケーションを通じて、DXへの理解と協力を得ていきましょう。

多職種連携を円滑にし、全体最適を目指すのが推進体制の役割です。DXリーダーを選任し、社内の意識醸成を図るのも効果的でしょう。

3.現状把握と課題を明確にする

業務フローや使用しているシステムを洗い出し、現状の課題を把握しましょう。解決すべき課題を明確化し、具体的な解決策を検討します。

また、課題の優先順位をコスト・人員・時間の観点から設定しましょう。スタッフのITスキルを考慮した、実現可能な計画を策定するのが大切です。

加えて、課題の優先順位付けには、現場の意見を十分に取り入れるのも欠かせません。現場の痛みを理解し、解決策をともに考える姿勢が求められます。

現場の課題の可視化と共有が、DX推進では大切です。そのため、現場の声に耳を傾けながら、スタッフと一緒に課題解決に取り組む協働の姿勢で取り組むようにしましょう。

4.デジタル化・ICT化を実施する

優先順位に基づき、デジタルツールを段階的に導入しましょう。スタッフの研修やトライアル期間を設け、負担軽減と適応促進を図ります。

導入後は運用方法を共有し、スタッフの習熟をサポートしていきます。定着した施策を検証し、次の施策にスムーズに移行していきましょう。

また、段階的な導入と丁寧なフォローができれば、現場の混乱を最小限に抑えられます。小さな成功体験を積み重ね、DXの取り組みを加速させていきましょう。

スモールスタートを心がけ、成果を実感しながら前進するのが大切です。

介護DXの成功事例

以下の介護DXの成功事例を紹介します。

• 茨城県大子町の事例

• 社会福祉法人平成福祉会の事例

• 社会福祉法人白秋会の事例

それぞれの特徴的な取り組みを見ていきましょう。

茨城県大子町の事例

茨城県大子町では、町と介護ベンチャー企業が連携し、課題に合わせたDX化を推進しています。介護事業所ごとの課題を分析し、適切なDX化を提供するプロジェクトを実施しました。

また、一人暮らし高齢者への見守りロボットの導入など、在宅介護へのDX支援にも積極的に取り組んでいます。生産性向上を目指し、地域全体での高齢化対応を強化しています。

加えて、行政と民間企業が連携し、地域に根ざしたDXモデルを構築しています。

大子町の取り組みは、地域包括ケアシステムのDXの可能性を示す先進事例です。

茨城県大子町の事例

社会福祉法人平成福祉会の事例

社会福祉法人平成福祉会では、移乗介助ロボット「SASUKE」を導入し、職員の肉体的負担を大幅に軽減しています。2人で行っていた介助を1人で可能にし、業務効率を向上させました。

また、残業時間の削減に成功し、職場環境の改善にもつなげています。導入当初の否定的意見を克服し、操作習熟後の実用性の高さを実証しました。

上記は、介護ロボットの導入で、職員の身体的負担軽減と業務効率化を両立した事例です。職員の働きやすさを追求したDXの取り組みが注目されています。

社会福祉法人平成福祉会の事例

社会福祉法人白秋会の事例

社会福祉法人白秋会では、見守りカメラを導入し、転倒事故や離床のリスクをセンサーで感知しています。この結果、ナースコールとの連動で、迅速な対応が可能になりました。

録画機能で事故の振り返りを行い、予防策の改善につなげています。職員の意識改革が進み、利用者の安全確保に対する取り組みが強化されました。

また、ICT機器を活用した見守りシステムで、利用者の安全性向上と職員の負担軽減を実現しています。

上記は、データに基づく事故防止策の強化が特徴的な事例です。見守りの効率化は、職員の負担軽減につながります。

社会福祉法人白秋会の事例

株式会社ニューラルオプトが運営するメディアの「介護業界のDX事例」に関する記事にて、AI・介護記録ソフト「CareViewer」をご紹介いただきました。他の事例も詳しく掲載されていますので、ぜひ併せてご覧ください。

参考｜介護業界におけるDX事例16選！効率化やケア品質UP、事故防止など（株式会社ニューラルオプト）

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本記事では、介護DXの基本知識、推進する理由、導入のメリット・デメリット、成功事例などを解説してきました。

介護現場の業務効率化や職員の負担軽減、利用者満足度の向上などの悩みを解決するために、介護DXの推進が重要です。

ぜひ本記事を参考に、施設内の介護DXを図ってみてください。

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