介護記録で他者の名前問題を解決！専門家が示す3つの対処法

介護現場で働いている方であれば、

「介護記録に他の利用者の名前を書くのは、個人情報保護の観点から問題ないのだろうか？」
「トラブルを避けるためには、どのような点に注意して記録すべきなのか…？」

このような疑問や不安を抱えた経験が、あなたにもあるのではないでしょうか。

介護記録における個人情報の取り扱いは非常にデリケートな問題であり、特に他者の名前を記載する際には、利用者やその家族のプライバシーに配慮した細心の注意が求められます。

大丈夫、心配しないでください。

適切な記録方法を理解し、実践することで、個人情報保護と質の高い介護サービス提供を両立できます。

この記事では、介護記録における他者の名前の取り扱いに悩む方に向けて、

他者の名前を書かずに介護記録を作成する3つの方法
トラブルを未然に防ぐための具体的な対応策

上記について、長年介護施設の運営に携わり、AIを活用した介護記録ソフト「CareViewer」の創設者としての経験を交えながら解説しています。

介護記録における個人情報保護の重要性を再認識し、適切な対応を学ぶことは、利用者とその家族からの信頼を得るために不可欠です。

ぜひ参考に、適切な介護記録を実践してください。

この記事の目次

介護記録で他者の名前は書いてOK？基本ルールを解説

介護記録に他者の名前を記載することの是非は、介護現場で働くあなたにとって、非常に身近で重要なテーマと言えるでしょう。

利用者やその家族の個人情報を守りつつ、質の高いサービスを提供するためには、この問題を正しく理解し、適切な対応を取ることが不可欠です。

ここでは、個人情報保護法における「個人情報」の定義や、厚生労働省が定める「介護保険の個人情報保護に関するガイドライン」の内容、そして、介護記録に他者の名前を書く際のリスクと注意点について、介護現場の目線でわかりやすく解説していきます。

個人情報保護法における「個人情報」の定義とは

個人情報保護法では、「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、特定の個人を識別することができるものを指すと定めています。

具体的には、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレスなどが該当します。

これらは、単独で個人を特定できる情報です。

また、他の情報と容易に照合することができ、それによって特定の個人を識別することができる情報も個人情報に含まれます。

例えば、職員番号だけでは個人を特定できなくても、職員名簿と照合することで個人を特定できる場合は、職員番号も個人情報となります。

「個人を特定できる情報って、意外と身近なところにあるんだな」と感じたかもしれません。

この定義に基づくと、介護記録に含まれる利用者の情報はもちろんのこと、その家族や関係者の情報も個人情報に該当する可能性が高いです。

介護記録を取り扱う際は、個人情報保護法を遵守し、慎重に対応する必要があることを意識してください。

個人情報保護法における個人情報の定義を正しく理解することは、適切な介護記録作成の第一歩と言えるでしょう。

介護記録は個人情報？「介護保険の個人情報保護に関するガイドライン」を読み解く

介護記録は、利用者の個人情報を含む重要な記録であり、その取り扱いには細心の注意が必要です。

厚生労働省が定める「介護保険における個人情報の適切な取り扱いのためのガイドライン」では、介護記録を含む個人情報の取り扱いについて、具体的なルールが示されています。

このガイドラインは、介護保険法に基づく介護サービスを提供する事業者が、個人情報を適切に取り扱うための指針です。

「難しそうなガイドラインだけど、私にも理解できるかな…」と不安に思う方もいるかもしれません。

でも、安心してください。

ガイドラインでは、個人情報の取得、利用、提供、保管など、各プロセスにおける注意点がわかりやすく解説されています。

例えば、介護記録の利用目的は、介護サービスの提供や業務管理などに限定されています。

また、利用者本人や家族から同意を得ない限り、第三者に介護記録を提供することは原則として禁止されています。

ガイドラインの要点：

介護記録は利用者の個人情報を含むため、その取り扱いには細心の注意を払い、ガイドラインに則った運用を徹底することが重要です。

例えば、要介護認定のために市町村や指定市町村事務受託法人へ提出する場合、第三者提供制限の例外（法第 23 条第 1 項各号）に該当するため、本人の同意を得る必要はありません。

このように、ガイドラインを理解することで、介護記録を適切に取り扱うための具体的な方法を学ぶことができます。

介護記録は個人情報であり、その取り扱いには「介護保険の個人情報保護に関するガイドライン」を遵守する必要があることを、常に意識して業務にあたりましょう。

介護記録に他者の名前を書くリスクと注意点

介護記録に他者の名前を書くことは、個人情報保護の観点から、慎重な対応が求められます。

例えば、利用者の家族の名前を記録する場合、その必要性や目的を明確にすることが重要です。

緊急連絡先として必要な場合であっても、その利用目的を本人や家族に説明し、同意を得ることが望ましいでしょう。

また、他の利用者の名前を記録する場合は、特に注意が必要です。

例えば、利用者Aさんが、利用者Bさんの名前を間違って呼んだ場合、その事実をそのまま記録することは、利用者Bさんのプライバシーを侵害する可能性があります。

「でも、利用者の様子を正確に記録することも大切だし、どうすればいいの…」と悩むかもしれません。

このような場合は、「Aさんは、他の利用者の名前を呼ぶことがあった」というように、個人名を伏せて記録するなどの工夫が必要です。

他者の名前を記録する際のリスク：

個人情報が漏洩する可能性があります。また、不適切な記録は、利用者や家族との信頼関係を損ねる恐れもあります。場合によっては、損害賠償請求などの法的トラブルに発展する危険性も否定できません。

他者の名前を記録する際の注意点：

記録の目的を明確にし、必要最小限の情報にとどめることが重要です。また、記録した情報は厳重に管理し、漏洩防止に努めなければなりません。さらに、定期的な職員研修などを通じて、個人情報保護に関する意識を高めることも大切です。

介護記録に他者の名前を書く際は、常にリスクを意識し、慎重に対応することを心がけてください。

他者の名前を書かずに介護記録を作成する3つの方法

介護記録における個人情報の取り扱いは、非常にデリケートな問題です。

特に他者の名前を記載することは、プライバシー保護の観点から、細心の注意を払う必要があります。

他者の名前を書かずに、必要な情報を正確に記録するためには、いくつかの工夫が必要です。

ここでは、介護記録に他者の名前を記載せずに、詳細な情報を記録するための3つの具体的な方法について詳しく解説します。

利用者の状況を具体的に書き、名前は伏せる【事例で解説】

介護記録において、他者の名前を明記しなくても、利用者の状況を具体的に記述することで、必要な情報を十分に伝えられます。

大切なポイントは、個人を特定できるような表現は避けつつ、誰が見ても状況を正確に把握できるような客観的な記述を心がけることです。

「他の利用者から叩かれた」と記録されているのを見て「問題の箇所はしっかり名前を出すべきでは」と考える人もいるかもしれません。

しかし、状況を詳細に記述することで、名前を伏せても問題の本質を明確にできます。

以下、具体的な事例を用いて、名前を伏せて記録する方法を解説します。

問題:

特定の利用者の名前を出すと個人情報保護法に抵触する恐れがある。

解決策:

他の利用者を特定できる名前などの情報は伏せて、日時や場所、具体的な行動、利用者の反応などを詳細に記録することで、個人情報保護法に配慮しながら、正確な情報共有を実現します。

具体的な例:

【悪い例】

10月31日 14:00 Aさんが突然、隣に座っていたBさんを平手打ちした。

【良い例】

10月31日 14:00 食堂で昼食中に、ある利用者が突然、隣に座っていた利用者の右頬を平手打ちした。

平手打ちされた利用者は驚いた様子で、大きな声で「痛い」と言った。

その後、職員がすぐに間に入り、双方の利用者を落ち着かせた。

平手打ちした利用者は、興奮した様子で「あっちいけ」と繰り返し言っていた。

この例では、利用者の名前を伏せつつ、具体的な状況を詳細に記述しています。

良い例では、日時や場所、行動の詳細（平手打ち）、利用者の反応（「痛い」と言った）、職員の対応（間に入り、落ち着かせた）、そして平手打ちをした利用者の言動（「あっちいけ」と繰り返し言っていた）を明確に記録しました。

このように具体的な状況描写を心がけることで、名前を伏せても、関係者間で正確な情報共有が可能となります。

このように、名前を伏せても、詳細な状況描写によって情報共有は可能なのです。

イニシャルや記号で代用する：正しく匿名化する方法

介護記録における個人情報の匿名化は、利用者のプライバシー保護のために非常に重要です。

しかし、「匿名化のルールが難しそうで、なかなか手が出ない」と考える方もいるのではないでしょうか。

匿名化の方法として、イニシャルや記号で代用することが効果的です。

イニシャルや記号を用いることで、個人を特定可能な情報を隠しつつ、必要最低限の情報共有を可能にします。

イニシャルを使用する際は、フルネームのイニシャルではなく、下の名前のイニシャルを使用することがポイントです。

例えば、利用者の名前が「山田太郎」の場合、「YT」ではなく「T」と記載します。

これにより、同姓の利用者が複数いる場合でも、個人を特定しにくくなります。

記号を使用する場合は、利用者ごとに異なる記号を割り当て、その対応表を職員間で共有します。

例えば、「利用者A」を「★」、「利用者B」を「◆」と表記することで、記録上は匿名化しつつ、対応表を参照することで必要な情報を得られるのです。

イニシャル使用時のポイント:

下の名前のイニシャルを使用する（例：「山田太郎」→「T」）。

記号使用時のポイント:

利用者ごとに異なる記号を割り当て（例：「利用者A」→「★」）、対応表で情報を管理する。

イニシャルや記号で代用する際は、個人を特定できないように注意しつつ、利用者間の関係性を明確にすることが重要です。

この方法により、個人情報を保護しながら、必要な情報を適切に記録・共有できます。

職員間で情報共有できるようなルール作りを

介護記録における個人情報保護と円滑な情報共有の両立は、現場の職員にとって大きな課題と言えるでしょう。

特に、他者の名前の取り扱いについては、慎重な対応が求められます。

「ルールが曖昧で、どう記録すれば良いか分からない」という悩みがある人もいるかもしれません。

この課題を解決するためには、職員間で情報共有のための明確なルールを作成し、周知徹底することが不可欠です。

ルール作りの第一歩は、記録に使用する用語や記号、略語などを統一することです。

例えば、利用者を指す場合は「利用者A」「利用者B」といったように、個人を特定できない形で表記します。

また、特定の職員を指す場合は、「職員α」「職員β」といったように、記号を用いて匿名化するのも有効でしょう。

さらに、申し送りノートやミーティングなどを活用して、記録内容に関する疑問や不明点を解消することも重要です。

特に、判断に迷うケースについては、複数の職員で検討し、対応方針を統一します。

これらのルールや運用方法は、定期的に見直しを行い、現場の実態に合わせて改善していくことが大切です。

ルール作りのポイント:

記録に使用する用語や記号、略語を統一し、個人を特定できない形で表記する（例: 利用者A、職員α）。
申し送りノートやミーティングを活用し、記録内容に関する疑問や不明点を解消する。
判断に迷うケースは複数職員で検討し、対応方針を統一する。
定期的にルールや運用方法を見直し、現場の実態に合わせて改善する。

ルールに基づいて適切に記録し、職員間で情報を共有することで、個人情報保護と円滑なコミュニケーションが実現できます。

ルール作りと運用を通じて、質の高い介護サービスの提供につなげましょう。

まとめ：介護記録、他者の名前記載は慎重に

今回は、介護記録に他者の名前を書くことに不安を感じている方に向けて、

個人情報保護法における「個人情報」の定義と、介護記録が個人情報に該当するのかどうか
他者の名前を記載するリスクと、具体的な注意点

上記について、長年介護施設の運営に携わり、AI・介護記録ソフト「CareViewer」の開発を通じて得た、当社代表の知見を交えながらお話してきました。

介護記録に他者の名前を記載する場合は、細心の注意を払い、利用目的の明確化、必要最小限の記載、関係者への説明を徹底しましょう。

これらを実践することで、個人情報保護への意識を高め、質の高い介護サービスの提供と、利用者やご家族とのトラブルを未然に防ぐことにつながります。

個人情報保護と質の高い介護サービスの両立は、あなたの今後のキャリアをより豊かにしてくれるでしょう。

介護記録における他者の名前の取り扱いで迷ったら、まずは事業所の管理者や個人情報保護担当者に相談してみてください。

CareViewerをはじめとした介護記録ソフトを活用しながら、適切な介護記録のあり方を共に追求し、より良い介護業界を創っていきましょう！

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