Q1：AI・介護記録ソフト「CareViewer」導入前は、どんなことで悩んでいましたか？A1：私たちの仕事は24時間365日、利用者さんからの連絡に対応するので、とにかく情報のスピードと正確さが命です。それなのに、以前は電話やメモでの引き継ぎが中心で…。緊急の連絡が重なると、もう頭がパニック。「あの情報、誰に伝えたっけ？」って、対応が遅れたり、漏れたりしないか、いつもヒヤヒヤしていました。特に夜勤は、日中の詳しい様子が分からなくて、不安な気持ちで訪問することもありました。Q2：AI・介護記録ソフト「CareViewer」を導入したきっかけを教えてください。A2：利用者さんにもっと安心していただくためには、スタッフ全員がいつでも同じ情報を共有できる仕組みが絶対に必要でした。CareViewerは、スマホでいつでもどこでも記録を確認できるし、チャットで一斉に情報を伝えられる。私たちの24時間体制の仕事に、これ以上ないくらいピッタリだと思いました。Q3：AI・介護記録ソフト「CareViewer」を導入して、何が一番よかったですか？A3：利用者さんから連絡が入ると、オペレーターがすぐに内容をCareViewerに入力して、担当の私たちにチャットで「〇〇さん、お願いします！」って指示が飛んでくるんです。スマホでその方の過去の記録を確認できるから、落ち着いて的確な対応ができます。どの時間のスタッフも、常に最新の情報を持って動けるようになったので、サービスの質も上がったし、何より私たちの心の負担がすごく軽くなりました。