## 概要
2024年10月24日及び10月28日に発生したログイン障害についてご報告です
改めてお客さまに多大なるご不便、ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます
なお、本障害の原因はサイバー攻撃ではなく、顧客情報の流出等の可能性はございません
システム障害の内容および、再発防止対策につきましては以下のとおりです

## 障害発生日
➀2024年10月24日 14時頃
➁2024年10月28日 21時頃

## 障害復旧日
➀2024年10月24日 17時15分
➁2024年10月29日 09時15分

## 障害内容
CareViwerのアプリ・Webにおいてログインできない状態

## 障害範囲
ログイン情報入力後の機能全範囲

## 発生原因
➀サーバーへのアクセス過集中
➁➀に起因するハードディスクへのログファイル過剰蓄積

## 一時対応
➀サーバーを再起動しました
➁ハードディスクのログファイルを他のハードディスクに手動で退避しました

## 根本対処（再発防止策）
・根本対処の詳細については、お問い合わせに記載の電話、メールアドレス宛迄ご連絡ください
・根本対処自体は、11/1付で対応完了しております
・サービス運用上の対策として、印刷機能をご利用される際は、「印刷機能利用します」とお問い合わせに記載の電話、メールアドレス宛迄要件をお伝え願います

## 対応経緯
・2024年10月24日 11時頃印刷機能を数多くの事業所で利用
・2024年10月24日 14時00分頃印刷機能が起因して他の機能の対応速度に遅延
・2024年10月24日 15時00分~17時15分ログインエラーを確認
・2024年10月24日 サーバー再起動により、17時15分より復旧
・2024年10月28日 21時05分問題発生前までに24日の問題を原因とするログファイル過剰蓄積
・2024年10月28日 21時05分~翌9時15分ログインエラーを確認
・2024年10月29日 ログファイル手動退避により、9時15分復旧

今後このような事態を発生させることがないよう、再発防止に努め、引き続きシステムサービス の安定的な提供に取り組んでまいります
引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます

【お問い合わせ】
本内容についてご不明な点がございましたらお問合せください
050-5443-1850
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